AI Chatbot and Shared Inbox

Ang Hello by MSG91 ay isang pinagsama-samang digital communication platform na eleganteng pinagsasama ang kapangyarihan ng isang contact center, AI-driven na chatbot, at isang shared inbox. Sa komprehensibong hanay ng mga feature nito, maaaring mag-alok ang mga negosyo ng tuluy-tuloy, pare-pareho, at mahusay na karanasan sa suporta sa customer sa iba't ibang channel.

Pangunahing tampok:

Pinag-isang Dashboard:

All-in-one na Interface: Pagsama-samahin ang mga pakikipag-ugnayan sa telepono, chat, email, at social media sa isang intuitive na dashboard.
Kasaysayan ng Pakikipag-ugnayan: I-access ang mga naunang pakikipag-ugnayan ng customer, tinitiyak na ang mga ahente ay may konteksto para sa bawat pag-uusap.
Real-time na Pagsubaybay: Subaybayan at pamahalaan ang mga aktibong pakikipag-ugnayan, pila, at status ng ahente sa real-time.
Module ng Contact Center:

Suporta sa Omni-channel: Sentralisadong pangangasiwa ng mga voice call, email, chat, SMS, at mga mensahe sa social media.
Smart IVR: Isang matibay na Interactive Voice Response system upang idirekta ang mga customer nang mahusay.
Pamamahala ng Ahente: Madaling italaga, subaybayan, at pamahalaan ang mga ahente batay sa workload at espesyalisasyon.

Chatbot na pinapagana ng AI:

Instant na Tugon: Magbigay ng mga real-time na tugon sa mga karaniwang query ng customer, kahit sa labas ng oras ng negosyo.
Learning Algorithms: Ang chatbot ay bumubuti sa paglipas ng panahon, mas nauunawaan at hinuhulaan ang mga pangangailangan ng customer sa bawat pakikipag-ugnayan.
Mga Smooth Transition: Walang putol na paglipat mula sa chatbot patungo sa mga live na ahente kapag kailangan ng kumplikadong tulong.
Nakabahaging Inbox System:

Collaborative na Pag-email: Ang mga miyembro ng koponan ay maaaring magtrabaho sa mga email ng customer nang magkakasama, na tinitiyak ang mas mabilis at mas tumpak na mga tugon.
Kategorya at Pag-tag: Pagbukud-bukurin at bigyang-priyoridad ang mga email batay sa mga custom na kategorya at tag.
Mga Pre-defined na Template: Gumamit ng mga template para sa madalas na ipinadalang mga tugon upang makatipid ng oras at matiyak ang pagkakapare-pareho.
Pagsasama at Pagpapalawak:

Mga Pagsasama ng CRM at ERP: Kumonekta nang walang putol sa mga sikat na solusyon sa CRM at ERP upang i-synchronize ang data ng customer.
API Access: Palawakin ang mga kakayahan ng platform sa pamamagitan ng pagsasama sa mga tool at serbisyo ng third-party.
Data Analytics at Pag-uulat:

Mga Sukatan sa Pagganap: Makakuha ng mga insight sa performance ng ahente, mga marka ng kasiyahan ng customer, at higit pa.
Custom na Pag-uulat: Bumuo ng mga iniangkop na ulat upang maunawaan ang mga partikular na trend at insight na mahalaga para sa iyong negosyo.
Katangian ng seguridad:

Proteksyon ng Data: Ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng customer ay naka-encrypt upang matiyak ang privacy ng data.
Mga Pamantayan sa Pagsunod: Sumusunod sa mga nangungunang pamantayan sa pagsunod tulad ng GDPR, HIPAA, atbp.
Access Control: Tukuyin ang pag-access na nakabatay sa tungkulin upang matiyak ang integridad ng data at limitahan ang pagkakalantad.

Mga Benepisyo ng Hello ng MSG91:

Mga Streamline na Operasyon: Tinitiyak ng maraming tool na pinagsama sa isa ang pagbawas ng alitan sa pagpapatakbo.
Pinahusay na Karanasan ng Customer: Ang agarang suporta, sa pamamagitan man ng bot o tao, ay tumitiyak na palaging tinutulungan ang mga customer.
Cost Efficiency: Ang pagsasama-sama ng maraming tool sa isa ay maaaring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa overhead.
Kakayahang umangkop at Scalability: Ang platform ay lumalaki sa iyong mga pangangailangan, na tinatanggap ang pagtaas ng dami ng pakikipag-ugnayan nang walang kahirap-hirap.