AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 is een geïntegreerd digitaal communicatieplatform dat op elegante wijze de kracht van een contactcenter, AI-gestuurde chatbot en een gedeelde inbox combineert. Met het uitgebreide pakket aan functies kunnen bedrijven een naadloze, consistente en efficiënte klantondersteuningservaring bieden via verschillende kanalen.

Belangrijkste kenmerken:

Uniform dashboard:

Alles-in-één interface: verzamel telefoon-, chat-, e-mail- en sociale media-interacties in één intuïtief dashboard.
Interactiegeschiedenis: Krijg toegang tot eerdere klantinteracties, zodat agenten voor elk gesprek context hebben.
Realtime monitoring: volg en beheer actieve interacties, wachtrijen en agentstatussen in realtime.
Contactcentermodule:

Omni-channel ondersteuning: gecentraliseerde afhandeling van spraakoproepen, e-mails, chats, sms-berichten en berichten op sociale media.
Smart IVR: een robuust Interactive Voice Response-systeem om klanten efficiënt te begeleiden.
Agentbeheer: wijs, monitor en beheer agenten eenvoudig toe op basis van werklast en specialisatie.

AI-aangedreven chatbot:

Directe respons: Bied realtime antwoorden op veelgestelde vragen van klanten, zelfs buiten kantooruren.
Leeralgoritmen: De chatbot verbetert in de loop van de tijd, waardoor de behoeften van de klant bij elke interactie beter worden begrepen en voorspeld.
Soepele overgangen: naadloze overdracht van chatbot naar live-agenten wanneer complexe assistentie vereist is.
Gedeeld inboxsysteem:

Samen e-mailen: teamleden kunnen samenwerken aan e-mails van klanten, waardoor snellere en nauwkeurigere reacties worden gegarandeerd.
Categorisering en tagging: sorteer en prioriteer e-mails op basis van aangepaste categorieën en tags.
Vooraf gedefinieerde sjablonen: gebruik sjablonen voor vaak verzonden antwoorden om tijd te besparen en consistentie te garanderen.
Integratie en uitbreidbaarheid:

CRM- en ERP-integraties: sluit naadloos aan op populaire CRM- en ERP-oplossingen om klantgegevens te synchroniseren.
API-toegang: breid de mogelijkheden van het platform uit door te integreren met tools en services van derden.
Gegevensanalyse en rapportage:

Prestatiestatistieken: krijg inzicht in de prestaties van agenten, klanttevredenheidsscores en meer.
Aangepaste rapportage: bouw op maat gemaakte rapporten om inzicht te krijgen in specifieke trends en inzichten die cruciaal zijn voor uw bedrijf.
Beveiligingsfuncties:

Gegevensbescherming: Alle klantinteracties worden gecodeerd om de privacy van gegevens te garanderen.
Nalevingsnormen: Houdt zich aan toonaangevende nalevingsnormen zoals GDPR, HIPAA, enz.
Toegangsbeheer: Definieer op rollen gebaseerde toegang om de gegevensintegriteit te garanderen en de blootstelling te beperken.

Voordelen van Hello van MSG91:

Gestroomlijnde operaties: Meerdere tools gecombineerd in één zorgen voor minder operationele wrijving.
Verbeterde klantervaring: directe ondersteuning, via een bot of een mens, zorgt ervoor dat klanten altijd worden geholpen.
Kostenefficiëntie: Door meerdere tools in één te consolideren, kunnen de overheadkosten aanzienlijk worden verlaagd.
Flexibiliteit en schaalbaarheid: het platform groeit mee met uw behoeften en kan moeiteloos een groter interactievolume opvangen.